Politique de remboursement

Notre politique de retour dure 14 jours. Si quatorze jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.

Si une œuvre reçue ne correspond pas à ce que vous souhaitiez, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Dans ce cas, vous avez quatorze jours pour nous la retourner, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Concernant les retours, veuillez noter que les frais de transport seront à votre charge.

IMPORTANT : Si le colis arrive abîmé, vous devez le refuser. Il nous sera retourné et vous n’aurez pas à payer les frais de port pour ce retour. Vous devez le signaler expressément au transporteur, prendre des photos du colis abîmé, nous les transmettre et nous laisser un message à :

ateliermarleneguichard@gmail.com

pour que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur.

Lors de votre commande, les frais de transport sont inclus dans le prix de l'œuvre affiché.
Dans tous les cas, problème de transport, colis égaré par le transporteur, ou droit de rétractation, vous serez remboursé du montant payé pour l’œuvre et ses frais de transport inclus.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également soigneusement replacé dans l’emballage d’origine.

Adresse d'expédition :

Marlène Guichard

10 rue de la Chanterie

37540 Saint Cyr sur Loire

FRANCE

Veuillez noter que les Cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours, au plus tôt selon nos soins mais la rapidité des services bancaires pouvant faire fluctuer le délai de remboursement.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à ateliermarleneguichard@gmail.com.

Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste ou par un transporteur de votre choix à :

Marlène Guichard

10 rue de la Chanterie

37540 Saint Cyr sur Loire

FRANCE

Rappel : il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.